Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement.
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Transporteurs : DHL ou FedEx
Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
Couverture : Livraison mondiale (sauf Asie et certaines régions éloignées)
📦 Livraison Gratuite
Condition : Commandes de 50 € et plus
Transporteur : EMS
Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note importante : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières. Les frais de douane éventuels sont à la charge du client.
Politique de Retours et Échanges
Chez Pataugas French Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, non porté et non lavé
- Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine
- Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
- Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage
⚠️ Articles Non Retourables
Conformément à notre engagement qualité et aux réglementations françaises :
- Chaussures personnalisées ou fabriquées sur mesure (pour des raisons d’hygiène)
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Articles endommagés par une utilisation inappropriée
Processus de Retour et d’Échange
Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe Pataugas French Boutique,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande].
– Nom et prénom :
– Adresse email :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Taille(s) :
– Raison du retour/échange :
– Souhaité : [Remboursement / Échange pour taille ___ / Échange pour modèle ___]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage.
Cordialement,
[Votre nom]
Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées pour l’expédition.
Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :
Pataugas French Boutique
Service Retours
43 Rue de la Division Leclerc
Strasbourg, FR 74616
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Dès réception et inspection de votre retour (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.
Remboursements
Délais de Remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans les délais suivants :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Mode de Remboursement
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Important : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre modèle :
- Indiquez-le clairement dans votre demande de retour
- Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
- Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge
- Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral
Questions ?
Notre équipe client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :
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Adresse : 43 Rue de la Division Leclerc, Strasbourg, FR 74616
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