Notre Politique de Retour

Chez Pataugas French Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour simple et transparente pour garantir votre entière satisfaction.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, non porté et non lavé
  • Conserver toutes ses étiquettes et son emballage d’origine
  • Être accompagné du bon de livraison ou de la facture
  • Ne présenter aucun signe d’usure ou de dommage

Attention : Pour des raisons d’hygiène, les chaussures personnalisées ou fabriquées sur mesure ne peuvent être ni retournées ni échangées, conformément à la réglementation française.

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Soumettre votre demande

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet: Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Pataugas French Boutique, Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. – Nom et prénom : – Adresse email : – Numéro de commande : – Article(s) concerné(s) : – Taille(s) : – Raison du retour/échange : – Souhaité : [Remboursement / Échange pour taille ___ / Échange pour modèle ___] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes ses étiquettes et son emballage. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’autorisation de retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées pour l’expédition.

Étape 3 : Expédition du colis

Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et expédiez-le à l’adresse suivante :

Pataugas French Boutique
Service Retours
43 Rue de la Division Leclerc
Strasbourg, FR 74616

Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Étape 4 : Traitement de votre retour

Dès réception et inspection de votre retour (sous 3-5 jours ouvrables), nous vous informerons du statut de votre demande.

Remboursements

Délais de remboursement

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans les délais suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article pour une autre taille ou un autre modèle :

  1. Indiquez-le clairement dans votre demande de retour
  2. Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation de votre retour
  3. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange sont à votre charge

Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous vous proposerons un remboursement intégral.

Articles Non Retourables

Conformément à notre engagement qualité et aux réglementations en vigueur, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Chaussures personnalisées ou fabriquées sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut de fabrication)
  • Articles endommagés par une utilisation inappropriée

Questions ?

Notre équipe client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]
Adresse : 43 Rue de la Division Leclerc, Strasbourg, FR 74616

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures.